3X SEM JUROS + FRETE GRÁTIS BRASIL

DÚVIDAS FREQUENTES

 

Todos pedidos acompanham número de rastreio?

Sim. Nós prezamos pela sua satisfação, por isso todos os produtos são enviados com códigos de rastreamento válidos internacionalmente e você pode consultar todas movimentações diretamente no nosso site em Rastrear Pedidos

Por que os produtos levam de 15 a 35 dias úteis para chegar?

Acreditamos seriamente que é possível fornecer produtos de qualidade com preço competitivo no mercado Brasileiro.

Entretanto, para conseguir isso escolhemos trabalhar com produtos de preço extremamente competitivo através de fornecedores no exterior (América do Norte, Europa e Ásia).

Sendo assim, quando um novo pedido é feito em nosso website, nós enviamos a solicitação para nossos fornecedores e eles enviam direto para sua residência.

O site é confiável?

Trabalhamos com as maiores ferramentas de segurança para e-commerce no Brasil. Nossos pagamentos são processados pelo gateway de pagamentos do Mercado Pago que garante total segurança e facilidade ao cliente, referência nesse serviço em nível nacional.

Além disso, nosso site conta com a segurança SSL obrigatória para todas lojas online no Brasil, que criptografa as transações efetuadas no nosso website garantindo sigilo total de todas as informações.

Quando receberei o número de rastreamento após a minha compra?

Nossos fornecedores precisam de até 7 dias úteis para enviarem o código de rastreamento.

Se após esse período você ainda não tiver recebido o seu código de rastreamento, por favor, entre em contato conosco.

Não recebi meu código de rastreio

Enviamos o seu código de rastreio em até 7 dias úteis após a confirmação do seu pagamento.

Se após esse período você ainda não tiver recebido o seu código de rastreamento, por favor, entre em contato conosco.

Obs.: O não recebimento do código de rastreio não significa que o pedido não esteja a caminho. Algumas vezes o fornecedor demora a nos repassar essa informação.

Por ser uma encomenda internacional eu posso ser taxado na alfândega brasileira?

O decreto de Lei 1804/80 sobre importações deixa CLARO que todo brasileiro tem o direito de importar produtos de até $50USD (Dólares americanos) sem nenhuma taxação.

A grande maioria de nossos produtos encontra-se abaixo deste valor, não gerando qualquer problema desta natureza com a alfândega.

Caso seu produto seja taxado nós nos responsabilizamos inteiramente pelo pagamento das taxas cobradas pela alfândega.

Fiz um pedido com vários produtos e só chegou apenas um, e agora?

Dependendo da situação podemos requisitar o envio dos produtos à partir de um ou mias fornecedores diferentes e isso pode resultar em prazos de entrega diferentes. Além disso, a entrega parcial de pedidos tem por objetivo evitar que os produtos sejam taxados pela alfândega quando chegam ao Brasil.

Fique tranquilo, o restante do seu pedido chegará em breve!

E se eu não receber meu produto?

Caso não receba o seu produto dentro do prazo previsto realizaremos o reembolso do valor relativo às compras efetuadas em nosso website e que forem extraviadas ou que passarem do prazo de 40 dias úteis após a confirmação do envio.

O frete grátis é para todo o Brasil?

Sim! Entregamos em todos os endereços do Brasil gratuitamente para você, exceto produtos em promoção, quando então a taxa de entrega será calculada no fechamento do pedido.

Quanto tempo leva para o pedido chegar na minha casa?

Os produtos apresentados em nosso website são enviados por nossos fornecedores diretamente para o endereço informado no momento do fechamento do pedido.

O prazo de entrega é de 15 a 35 dias úteis após a confirmação da postagem do pedido. Esses são os prazos máximos com margem de segurança, normalmente os nossos clientes recebem seus pedidos com cerca de 20 dias em média.

Prazo de confirmação de pagamento?

A confirmação do pagamento é feita automaticamente pelo gateway de pagamento do Mercado Pago e é ela que valida a compra em nosso website.

Cartões de crédito normalmente aprovam na mesma hora em que você finaliza a compra. Compras efetuadas com pagamento por boleto bancário podem levar até 3 dias para serem conformadas.

Fiz o pedido mas coloquei meu endereço errado, e agora?

Nosso sistema tem um prazo mínimo de 6 horas para o processamento do pedido após a confirmação do pagamento, isso para eventuais alterações nos dados cadastrados.

Sempre fazemos o possível para entrar em contato com o cliente caso detectemos algo incoerente em seus dados, porém, é de responsabilidade do cliente preencher corretamente e conferir todos os dados antes de completar o pedido.

Não nos responsabilizamos pelo envio de endereço errado. Se o pedido estiver com o endereço inconsistente, o prazo de entrega passa a contar quando as informações forem confirmadas com a equipe da loja através dos nossos contatos.

Como faço para rastrear meu pedido?

Todos os pedidos possuem código de rastreio enviado por e-mail. Você pode consultar todas movimentações diretamente no nosso site em Rastrear Pedidos

Os produtos tem garantia?

Todos nossos produtos possuem garantia total contra defeitos de fabricação.

Você também pode efetuar a troca de produtos que vierem totalmente diferentes daquele encomendado no nosso website.

Caso você receba um produto nosso com defeito de fabricação ou diferente do que você encomendou siga as instruções abaixo para realizar a troca:

1) Informe nossa equipe sobre o problema encontrado através do nosso e-mail, enviando fotos claras do produto defeituoso ou do produto que você tenha recebido diferente do encomendado em um prazo de 7 dias contados após o recebimento.

Atenção: Não realizaremos trocas ou reembolsos após esse prazo.

2) Sua reclamação será analisada em no máximo 2 dias úteis e, constatado o problema, entraremos em contato e você poderá escolher uma das seguintes alternativas:

  • Receber um novo produto igual ao encomendado.
  • Receber o reembolso total do valor pago.
  • Receber um cupom com o valor do produto para utilizar em compras futuras.

Posso pedir o reembolso do valor pago?

Sim, você pode pedir, a devolução do dinheiro será aprovada APENAS em casos de:

  • Prazo máximo estipulado de 40 dias úteis ultrapassado.
  • Produto totalmente diferente do que foi encomendado.

 

Se ainda restar alguma dúvida, por favor, entre em contato conosco.